E se um t\u00e9cnico entra na sua sala pedindo um aumento? E se isso n\u00e3o for poss\u00edvel agora? Ent\u00e3o ele pede por mais folgas, mas a demanda intensa de trabalho torna isso dif\u00edcil. Talvez o mesmo funcion\u00e1rio pediu para a equipe interna registrar as OS com mais precis\u00e3o, mas se a equipe interna est\u00e1 sobrecarregada e esquece os detalhes, a equipe externa est\u00e1 em campo sem informa\u00e7\u00f5es e impossibilitada de concluir mais servi\u00e7os na primeira visita. Por essas e outras, voc\u00ea precisar trabalhar a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho.
\nE agora?
\nEle pede demiss\u00e3o. Infelizmente, alguns clientes acompanham esse t\u00e9cnico.
\n\u00c9 claro que esse \u00e9 apenas um lado da hist\u00f3ria. Gestores enfrentam muitos desafios al\u00e9m de manter seus t\u00e9cnicos felizes. Afinal, gerenciamento de servi\u00e7os externos \u00e9 um setor complicado.
\nApesar dos desafios, diversas organiza\u00e7\u00f5es ainda enfrentam muita rotatividade de t\u00e9cnicos. Pesquisas do setor confirmam isso, relatando que mais da metade das empresas de servi\u00e7os externos n\u00e3o atingem suas metas.
\nE a verdade \u00e9 que uma equipe\u00a0externa talentosa \u00e9 dif\u00edcil de encontrar. Isso \u00e9 t\u00e3o verdadeiro que, a\u00a0maioria dos gestores relata\u00a0dificuldade em preencher suas vagas.
\nA situa\u00e7\u00e3o piora: o setor de servi\u00e7os est\u00e1 envelhecendo, o que significa que os melhores t\u00e9cnicos logo estar\u00e3o aposentados. De acordo com pesquisas, 70% das empresas sofrer\u00e3o redu\u00e7\u00e3o de equipe externa por causa de aposentadorias daqui a 5 ou 10 anos.<\/p>\n
Faturar custa caro e\u00a0contrata\u00e7\u00f5es gastam muito tempo da ger\u00eancia. Organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade do mundo todo reportam que quedas de produtividade associadas a funcion\u00e1rios que faltam do trabalho custam US$225 bilh\u00f5es dos empregadores por ano.
\nE qual \u00e9 a resposta para isso?
\nTecnologia? Pr\u00e1ticas melhores de contrata\u00e7\u00e3o? Treinamento?
\nProvavelmente, todos esses ajudar\u00e3o. Mas se o seu barco est\u00e1 afundando, vamos come\u00e7ar a tampar alguns buracos. Confira esses passos para fidelizar a sua equipe externa:<\/p>\n
Treinar sua equipe externa exige tanto automotiva\u00e7\u00e3o e \u00e9tica quanto habilidade t\u00e9cnica. Desenvolver\u00a0habilidades que satisfa\u00e7am seus clientes e mantenham a demanda requer lideran\u00e7a e ensinamentos de longo prazo. \u00a0Aqui est\u00e3o dois modelos de treinamento:<\/p>\n
Enquanto profissionais, sempre podemos melhorar. A cren\u00e7a de estarmos empacados nos prejudica, nos faz desistir. Incentive sua equipe externa\u00a0a documentar metas a curto, m\u00e9dio e longo prazo, tanto t\u00e9cnicas quanto pessoais. Ensine a equipe externa a\u00a0compreender as\u00a0conex\u00f5es entre essas metas, satisfa\u00e7\u00e3o, e o avan\u00e7o de todos.<\/p>\n
Muitas empresas s\u00e3o famosas por seu atendimento ao cliente. S\u00e3o t\u00e3o boas que l\u00edderes e profissionais de servi\u00e7os externos viajam longas dist\u00e2ncias para receber treinamento de equipe\u00a0externa. Considere o desenvolvimento de um programa parecido na sua empresa. Talvez seus melhores t\u00e9cnicos possam passar suas experi\u00eancias para\u00a0os novatos.<\/p>\n
Um erro comum no ramo de servi\u00e7os externos\u00a0\u00e9\u00a0focar nos problemas e n\u00e3o nas coisas positivas. Quanto mais negligenciar seus melhores funcion\u00e1rios, maior \u00e9 a chance de perd\u00ea-los.
\nV\u00e1rios estudos confirmam esse fato. Em pesquisas recentes, foi relatado que a maior causa de perda de funcion\u00e1rios foi\u00a0por causa de sal\u00e1rios (85%), avan\u00e7o de carreira (71%), e relacionamento com supervisores (50%).
\nIdentifique os seus melhores t\u00e9cnicos e se esforce para deix\u00e1-los motivados. Permita que ele tire\u00a0mais folgas ou ofere\u00e7a um aumento. Se n\u00e3o pode fornecer essas coisas, ent\u00e3o reconhecimento p\u00fablico pode ser um caminho.
\nInvista tempo desenvolvendo rela\u00e7\u00f5es melhores com os seus melhores funcion\u00e1rios e certifique-se de que eles se sintam valiosos.<\/p>\n
Seus funcion\u00e1rios s\u00e3o pagos. Isso \u00e9 todo o benef\u00edcio de que precisam, certo? Comece com incentivos de baixo custo e\u00a0fa\u00e7a com que\u00a0se sintam VIPs. Estacionamento facilitado, ambientes descontra\u00eddos, e outras facilidades de custo zero fazem funcion\u00e1rios se sentir valorizados.<\/p>\n Ofere\u00e7a camisetas com o logo da\u00a0empresa, bon\u00e9s, e outros objetos legais em troca de objetivos alcan\u00e7ados. Essas recompensas de baixo custo s\u00e3o tang\u00edveis e lembram o funcion\u00e1rio que a empresa reconhece seus m\u00e9ritos.<\/p>\n S\u00e3o simples, mas eficientes. Eles permitem que os funcion\u00e1rios usem dinheiro “gr\u00e1tis” da maneira que quiserem. Fazer “competi\u00e7\u00f5es” mensais ou trimestrais \u00e9 uma boa maneira para come\u00e7ar. Ou ent\u00e3o, considere estabelecer uma meta de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que resulte em recompensas.<\/p>\n Jack Welch, antigo CEO da General Electric, dizia que seus 10% piores funcion\u00e1rios precisavam ser substitu\u00eddos. Se ele n\u00e3o estabelecesse expectativas espec\u00edficas de performance, ele n\u00e3o saberia quais seriam esses 10%. Quanto tempo um t\u00e9cnico leva para engrenar? Um m\u00eas? Um ano? Uma semana? D\u00ea metas de tempo para sua equipe externa desenvolver certas habilidades, tanto focadas no cliente quanto no setor t\u00e9cnico.<\/p>\n Aonde eles chegar\u00e3o com essas habilidades? Mais sal\u00e1rios? \u00c0 ger\u00eancia? A mais produtividade? Esteja conectado \u00e0\u00a0sua\u00a0equipe externa e desenvolva metas baseada nos interesses deles, com as necessidades da empresa. Toda empresa tem suas estrelas. Seus melhores t\u00e9cnicos s\u00e3o inteligentes, acelerados, bons com os clientes, e capazes de lidar com imprevistos. Sabe o que os faz se destacar?
\nN\u00c3O.
\n\u00c9 uma quest\u00e3o de enfatizar\u00a0o engajamento atrav\u00e9s de psicologia b\u00e1sica. Engajamento \u00e9 a chave para alcan\u00e7ar o potencial da sua empresa. Empresas que t\u00eam funcion\u00e1rios engajados relatam mais lucros, lealdade de clientes, e produtividade acima da m\u00e9dia.
\nDesenvolver um programa de benef\u00edcios<\/a> pode tomar v\u00e1rias formas. Voc\u00ea pode tentar algumas coisas:<\/p>\nBenef\u00edcios simples<\/h3>\n
Merchandising<\/h3>\n
Vale-presente<\/h3>\n
4. Estabele\u00e7a expectativas espec\u00edficas<\/h2>\n
\nEnxugar pessoal n\u00e3o \u00e9 divertido. Mas viver no escuro quando se trata de performance \u00e9 o que leva a demiss\u00f5es e falta de comunica\u00e7\u00e3o.
\nEstabele\u00e7a expectativas para seus t\u00e9cnicos em per\u00edodos das suas carreiras. Explique o trabalho para eles e ofere\u00e7a o mapa para o avan\u00e7o. Com esse conhecimento em m\u00e3os, seus t\u00e9cnicos t\u00eam muito mais chances de sucesso.
\nExiste a estrat\u00e9gia do Rel\u00f3gio e da B\u00fassola. Veja como funciona:<\/p>\nRel\u00f3gio<\/h3>\n
A B\u00fassola<\/h3>\n
\n 5. Identifique e reproduza t\u00e9cnicos de sucesso<\/h2>\n
\nComo l\u00edder, desenvolva perfis dos seus melhores funcion\u00e1rios e isso pode ser feito com a motiva\u00e7\u00e3o no trabalho. Identifique as habilidades e caracter\u00edsticas que fazem desse funcion\u00e1rio uma pe\u00e7a valiosa. Mantenha uma equipe externa fidelizada contratando aqueles que encaixem nesse molde, e deixe que seus t\u00e9cnicos atuais aprendam com os melhores.
\n\u00c9 claro, sempre seja pragm\u00e1tico no seu feedback com os t\u00e9cnicos de baixo rendimento. Voc\u00ea n\u00e3o quer que seus funcion\u00e1rios se sintam injusti\u00e7ados. Use insights dos seus melhores funcion\u00e1rios para inspirar, e n\u00e3o diminuir os demais.
\nProcurando por mais dicas para otimizar\u00a0suas opera\u00e7\u00f5es? Leia mais<\/a> artigos do nosso blog e aprenda como elevar a sua empresa ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Veja como manter a sua equipe externa focada e motivada; a\u00e7\u00f5es assertivas s\u00e3o diferenciais","protected":false},"author":3,"featured_media":608,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[34],"class_list":["post-101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-qualidade","tag-equipe-externa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":0,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions\/0"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fieldcontrol.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}