De todos os tipos de gestão, a de pessoas é um dos mais complexos que existem. É, caro gestor, sabemos que estar à frente de uma equipe é muito mais que ter processos e procedimentos bem alinhados e funcionando a todo vapor. E a sua gestão de pessoas, vai bem, obrigado?
Assim, como tudo o que citamos, a gestão de pessoas na prestação de serviço não tem segredos. Mas requer uma grande atenção diária. Essa gestão é responsável de forma direta e indireta pela produtividade de toda prestadora.
Esse tipo de gerenciamento precisa levar em conta muitas características:
- personalidade;
- tempo de pessoa na empresa;
- cargo de cada técnico;
- clima organizacional;
- espírito de equipe;
- comunicação.
Você já pensou que todos esses fatores fazem parte da gestão de pessoas na prestação de serviço? Cada um tem uma responsabilidade e cabe ao líder do time analisar se ele, como gestor, está administrando todas.
A motivação e o engajamento da equipe e individualmente, cabem muito bem aqui. Não é para você ser coach, é para apenas exercer seu papel de líder e identificar possíveis problemas que podem “contaminar” toda a equipe.
Como fazer isso? Estar sempre perto, conversar com todos em reuniões e conversas informais, saber como está a satisfação das pessoas.
Dessas conversas, podem sair melhorias, erros que estão impactando diretamente os reparos, como uma ferramenta errada.
Já que os técnicos ficam o dia todo na rua e não ficam na prestadora o tempo todo, saber como a atividade é exercida e os desafios enfrentados por eles é essencial.
Para resolver esse problema que pode impactar direto na sua produtividade, confira o conteúdo. Como gerenciar pessoas à distância: 6 passos para sua gestão.
Algumas dicas de livros para você potencializar seus conhecimentos sobre gestão de pessoas:
Gestão de Pessoas – Realidade Atual e Desafios Futuros;
Rápido e Devagar, de Daniel Kahneman;
Gerenciando pessoas: Os melhores artigos da Harvard Business Review sobre como liderar equipes;
Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes: Lições Poderosas para a Transformação Pessoal, de Stephen R. Covey;
Os Cinco Desafios das Equipes – Patrick Lencioni.
Quer algo mais prático, rápido e eficaz para melhorar a sua gestão de pessoas? Tá na mão: um sistema de gestão de equipes externas que auxilia em diversos fatores que citamos na lista.
E se quiser compartilhar alguma angústia que impacta diretamente na sua gestão, chama a gente lá no chat do nosso site. Somos especialistas na melhoria de prestação de serviços no Brasil.
Nós vivemos por isso e queremos mais que entender, te ajudar a solucionar tudo o que impede o aumento da sua produtividade. A casa é sua, é só chegar: www.fieldcontrol.com.br.
