5 exemplos de planilhas para prestação de serviço

5 exemplos de planilhas para prestação de serviço

Se tem algum ponto na prestação de serviços que a Field reforça é a padronização de processos. Ao longo deste texto, você saberá o porquê, e na melhor das intenções, sairá convencido disso. Como prova, aqui vamos pontuar os cinco exemplos de planilhas para prestação de serviços mais usadas por técnicos. O objetivo é mais que facilitar a sua vida e, consequentemente, a sua gestão, é focar no impacto direto na sua produtividade.

Já que queremos te convencer, vamos começar pela padronização. O nosso exercício terá duas partes: a primeira, você, caro leitor/leitora, como consumidor, na segunda, no papel de responsável pela gestão e na última, como seu cliente jurídico/industrial.

Cenário como consumidor: algo quebra e demanda manutenção, você abre o chamado na sua prestadora de confiança, recebe o técnico que te entrega uma ordem de serviço. Todas as informações sobre o trabalho executado estão ali. Na visita seguinte, te entregam também a OS, como manda o figurino. Mas é outro formato. Ela está um pouco rasgada e com metade das informações necessárias. O que foi trocado não consta, muito menos o nome do técnico.

Cenário como gestor/gestora: cada técnico tem um modelo que acha mais prático. No caso, o cliente acima ligou para tirar uma dúvida e aquela informação não consta na OS. Ou em outra situação, você vai readequar a agenda de manutenção preventiva, mas não sabe a data das últimas visitas. E a produtividade vai para onde nesse caso? Para o único sentido possível… para baixo.

Cenário como cliente jurídico/industrial: a pessoa atua em uma indústria com produção em alta escala. Tem contrato com a sua prestadora que garante os diversos tipos de manutenção. Os processos e métricas precisam ser seguidos à risca e todos os dados inseridos nas planilhas para se ter um melhor controle das máquinas que recebem a manutenção preventiva, a corretiva e até as que passaram pela Análise RAM. Só que cada informação está preenchida de um jeito e ele não consegue mensurar o que foi feito, ajustado, trocado e qualquer mínima falha, pode impactar no resultado do produto final, ocasionando prejuízos.

Ok, fomos bem a fundo e em situações críticas… mas ao mesmo tempo reais. A padronização de processos elimina todas as situações acima e mais.

  • Possibilita a análise de fatores essenciais para o aumento da sua produtividade: entre eles, o tempo de reparo, as peças mais utilizadas, pode apontar possíveis falhas e erros que precisam e podem ser corrigidos antes de impactar diretamente o desempenho do equipamento do cliente;
  • Organização caminha de mãos dadas em uma gestão de alta performance.
  • Aponta as condições dos equipamentos por meio dos relatórios fotográficos. Com isso, dá condições de melhor análise e orientação sobre o modo correto de uso;
  • Orienta melhor o cliente sobre as ações e atividades executadas na visita.

E então, te demos motivos suficientes? Nos próximos tópicos, a Field disponibiliza para download gratuito cinco materiais diferentes, cada um com sua devida importância. Você pode baixá-los de acordo com a sua necessidade e adotá-lo para toda a equipe de campo.

5 exemplos de planilhas para prestação de serviço

Ordem de serviço

Alguns a consideram o documento mais importante de toda a prestação de serviço. Por isso, a colocamos em primeiro lugar na nossa lista de exemplos de planilhas. A OS, como é muito conhecida, faz parte de todas as visitas, independentemente de qual seja o foco ou tipo de serviço.

É a partir dela que o técnico se orienta desde o que fará naquele determinado chamado, até preencher com o que foi realmente executado, se houve necessidade de algum serviço complementar e indicar até prazos de garantia não só do serviço, mas do equipamento, caso seja autorizada de algum fabricante.

Disponível para download: modelo de ordem de serviço 

Controle de equipamento

Do que será que o controle de equipamento é capaz? Bom, são dados relevantes a ponto de ter uma planilha para chamar de sua. Com esse processo, o técnico consegue não só detectar, mas apontar as possíveis falhas dos equipamentos,

O modelo de planilha de controle de equipamento está pode ser adquirido clicando AQUI.

E caso esse processo seja aquele que te atrapalha as suas noites de sono, você pode compartilhar dicas da Field com sua equipe técnica: 4 dicas para fazer o controle de equipamento.

Controle de estoque

Já que organização é um dos princípios para a alta produtividade, por que seu estoque ficaria de fora dele? Partindo do princípio de nunca deixar o cliente na mão, um estoque sempre bem abastecido garante atendimento de chamadas emergenciais. E com isso, muitos pontos positivos no seu atendimento. E cliente bem atendido é garantia de contrato renovado.

Se você tem dúvidas sobre ter um estoque, te damos uma luz no texto: Estoque de peças: vale a pena?

Mas se quiser começar a organizar o seu desde já, a planilha correspondente pode ser adquirida aqui: modelo de planilha de controle de estoque. 

PMOC

As empresas de climatização conhecem muito bem essa sigla. O Plano de Manutenção, Operação e Controle é uma exigência prevista em lei. Quando não realizado, a aplicação de multa e penalidades pode acontecer. Ao executar a manutenção predial, há diversos requisitos que o técnico deve cumprir. A adequação pode ser feita a partir da seguinte orientação: Sua empresa já está adequada ao PMOC?.

Já a planilha com todas informações que adequam o prédio, preservam a climatização do local e evitam as multas, pode ser adquirida no link: Modelo de planilha PMOC.

Relatório de visita técnica

Como o nome diz, é um relatório e não pode deixar de trazer informações passadas que são importantes para a execução das futuras. Histórico do cliente, as atividades realizadas, observações válidas para o funcionamento adequado fazem parte do relatório de visita técnica.

Se esse é mundo novo para você, o primeiro passo a ser tomado é clicando no link: modelo de relatório de visita técnica.

Agora que você já está munido de materiais que possam adequar a sua gestão, que tal fazer uma maratona de vídeos que podem salvar a sua produtividade? A Field Control tem um canal no YouTube com dicas práticas e curtas direcionadas aos gestores que atuam com equipe externa. É só clicar e colocar todo o conteúdo na prática: Vídeos sobre gestão de equipes externas.

E se quiser saber mais sobre a gente ou tenha alguma dúvida sobre o preenchimento dos exemplos de planilhas, estamos no site www.fieldcontrol.com.br, disponíveis no chat. Te esperamos!

Equipe Field Control

O Field Control é uma poderosa ferramenta de gestão para empresas prestadoras de serviços. Para o gestor, organização e controle da empresa. Para os técnicos, praticidade e mais rendimento nas atividades do dia a dia.

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