Pesquisa de satisfação: por que aplicar?

Pesquisa de satisfação: por que aplicar?

A pesquisa de satisfação na prestação de serviços é uma boa métrica para saber como está a qualidade do atendimento, não só durante as visitas, mas também em todo o contato que é feito com o cliente.

Ter uma qualidade de atendimento esperada, resolvendo os problemas do cliente logo no primeiro contato, auxilia e reforça a alta satisfação esperada pelo consumidor, que paga pelo serviço que lhe é prestado.

Não sabemos se você conhece a frase “O conhecimento é o principal vetor de desenvolvimento das organizações”. De autoria de Peter Drucker, um dos principais autores de Administração do mundo, esse pensamento data de 1950.

Mesmo sendo do século passado, é muito atual. Conhecer o cliente e o que o motiva a estar com você vai te ajudar e muito a desenvolver cada mais uma prestação de serviços mais produtiva e eficiente. Afinal, o cliente é a base de qualquer negócio. Se ninguém compra o seu produto ou serviço, qual a razão de existência da empresa?

E para que isso aconteça, o que você está fazendo hoje para melhorar a cada dia? Muitas respostas estão na pesquisa de satisfação.

Se o seu time está na fase de reestruturação do atendimento ao cliente, veja mais conteúdos relacionados:

Como montar uma pesquisa de satisfação na prestação de serviços

A gente reconhece que nem todo mundo gosta da abordagem para responder pesquisa. Por isso, quanto mais direta e objetiva for, mais precisão na resposta a sua empresa terá. No momento de estruturar as perguntas, se coloque no lugar do cliente.

Questione sobre a qualidade de atendimento, índice de satisfação na solução de problemas, sobre como o técnico age na visita e se a explicação sobre o problema tira as dúvidas a respeito do reparo.

No caso de prestadoras de serviços que atuam com equipes externas, o gestor pode separar a pesquisa em dois temas essenciais: produtividade e atendimento.

Com questões direcionadas para esses dois quesitos, poderá focar diretamente no ajuste daquilo que mais causa insatisfação.

Para mensurar a produtividade

  • Quanto tempo durou a visita técnica?
  • O técnico chegou no horário esperado?
  • Suas dúvidas sobre o problema foram esclarecidas?
  • O problema foi resolvido?

Para mensurar a qualidade

  • A abertura da chamada foi um processo rápido?
  • A visita teve atraso?
  • O técnico tinha as peças necessárias para troca?
  • Solicitaria o mesmo técnico para uma visita futura?

Claro que você pode montar a sua pesquisa do zero, a partir das particularidades do seu negócio. Entretanto, se você é daquelas pessoas práticas e que economizam tempo, adquira um modelo pronto aqui mesmo. A Field Control elaborou uma pesquisa de satisfação para facilitar os que têm uma vida agitada como a sua.

Clique aqui e receba um modelo de pesquisa de satisfação grátis.

 

Aplicação da pesquisa

Atualmente, tecnologias permitem que as organizações sejam capazes de ter intimidade e diferenciação com os clientes sem que isso represente um impacto no porte do negócio.

Depois que sua empresa percebeu a importância da pesquisa e produziu a estrutura, está na hora de pensar em como aplicá-la.

Sabemos que seus técnicos estão todos os dias nas visitas, em contato direto com o cliente, certo? Então, porque não aproveitar essa oportunidade e otimizar o tempo. Não só dos colaboradores que atuam no relacionamento, mas do próprio cliente também?

Enquanto o técnico finaliza o reparo, oferece uma avaliação para o cliente responder no próprio celular. Por meio de um aplicativo de gestão de equipes externas, todas as respostas são coletadas e direcionadas a um relatório.

E esse relatório é um documento que deve ser analisado com frequência. Ou seja, não adianta fazer todo o processo de questionário e não analisar a resposta.

Acima de tudo, o investimento terá sido em vão.

Por isso, a partir da decisão de implementar a pesquisa de satisfação na prestação de serviços, é importante ter em mente que o trabalho não termina na aplicação e coleta dos resultados.

Na verdade, começa após essa fase.

E se você tiver ferramentas que facilitem a análise, melhor ainda. Com economia de tempo, a gestão terá maior disponibilidade para focar nos principais problemas apontados na avaliação.

Ferramenta de avaliação da pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação na prestação de serviços é apenas uma ferramenta do sistema de gestão de equipes externas. Se você quiser saber mais detalhes sobre como é feita essa avaliação, fica a dica para entrar no texto sobre o tema: Melhore sua prestação de serviços com avaliação de serviços realizados.

E santo de casa faz milagre sim!

A avaliação pode agregar muitas melhoras na execução das visitas.

E ainda, fazer com que sua empresa seja referência de atendimento e qualidade. Nem só os clientes precisam ser bem atendidos.

Os técnicos precisam estar bem equipados e com ferramentas que possibilitem agilidade, rapidez e autonomia.

Mais que ter uma avaliação de clientes, ter um relatório interno é imprescindível para analisar como anda os processos. Para isso, a Field te ajuda com o texto:  Elabore um relatório de visita técnica simples e objetivo

E para saber como avaliar os serviços prestados, acesse: Como avaliar a qualidade do serviço prestado

Mas se quiser partir direto para o ataque, acesse o site do Field Control.

Lá, te explicamos como funciona cada ferramenta e mais que isso, você pode fazer um teste gratuito e sentir, a partir do momento que instala o aplicativo, a facilidade em obter dados da pesquisa, além de outras funções.

O site é o www.fieldcontrol.com.br. E fica o convite para um bate-papo no chat. Estamos te esperando. Para conteúdo em vídeo, inscreva-se no canal da Field Control no Youtube.

Equipe Field Control

O Field Control é uma poderosa ferramenta de gestão para empresas prestadoras de serviços. Para o gestor, organização e controle da empresa. Para os técnicos, praticidade e mais rendimento nas atividades do dia a dia.

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