Não saber onde a equipe está em tempo real é um dos principais problemas das empresas que atuam com técnicos em campo. Mais que monitoramento, essa informação proporciona maior agilidade no atendimento ao cliente, além de economizar combustível. Saber a geolocalização de equipes externas acaba sendo um desafio, pois, além dos processos que são obrigatórios para a execução do trabalho, como a ordem de serviço, ter controle de agenda exige uma organização muito detalhada.
E, devido às características da prestação de serviços que lida com diversos processos e demandas ao mesmo tempo, ter exatamente a localização em tempo real dos técnicos sem apoio da tecnologia é impraticável. Sem a geolocalização das equipes, os gestores enfrentam uma série de dificuldades que atrapalham o andamento da empresa no dia a dia.
Fazer a geolocalização de equipes sem rastreadores nos veículos e ter acesso pelo celular em tempo real é possível com sistema de gestão de equipes externas
Por que fazer geolocalização de equipes de campo?
Saber onde a equipe está em tempo real garante:
- Indicar ao cliente onde que a equipe está em tempo real com precisão e sem achismos, sem a necessidade de acionar o técnico que está na rua;
- Facilidade no encaixe de visitas e demandas de última hora, principalmente se a empresa presta manutenção corretiva;
- Traçar rotas mais econômicas e até mais rápidas entre um cliente e outro, de acordo com o caráter de emergência de cada visita;
Como fazer a geolocalização de equipes de campo
Se você logo pensou nos rastreadores, sim, eles estivem e funcionam, porém, tem mensalidade para cada veículo e uma única função. Além disso, o monitoramento é limitado apenas ao veículo. E quando a equipe de campo faz o deslocamento em carros de aplicativo ou até mesmo transporte público como trens e metrôs para chegar mais rápido ao local? Essa localização não acontece, concorda?
E como já foi citado, além dessa informação, o gestor tem muitas questões para lidar no dia a dia e a solução mais prática é usar um sistema que integra diversas ferramentas em um único lugar e não vários fornecedores que prestam unicamente uma solução, como no caso dos rastreadores. Caso essa seja sua realidade, você já calculou o quanto cada sistema que você utiliza separadamente custa em um único mês?
Feita essa conta, mensure se há praticidade, já que são necessários vários sistemas abertos para acompanhamento e ainda ter a habilidade de cruzar as informações, porque elas não conversam entre si. Realmente difícil de se lidar.
Mas como fazer isso? Um sistema de gestão de equipes externas organiza todos os processos necessários para que as visitas agendadas e abertas emergencialmente durante o dia sejam atendidas com a maior qualidade possível, sem erros e com mais agilidade.
Com o Field Control, software para gerenciar prestação de serviços, a geolocalização de equipes é feita pelo aplicativo utilizado pelo técnico. Com isso, em qualquer lugar que ele vá, independentemente de estar com veículo ou não, é possível saber a localização.
E muito mais que essa função, o gestor tem acesso à informação sobre o status da visita (agendada, concluída, em andamento ou impedida), o que dá autonomia para agendamento das futuras chamadas que são recebidas pelo técnico neste mesmo aplicativo, via ordem de serviço digital, com todos os dados da visita seguinte, incluindo não só o endereço, mas também a rota, que pode ser selecionada como mais curta ou mais rápida, gerando uma boa economia de combustível e atendimento mais rápido ao cliente.
Mapa de localização em tempo real de equipe externa
Em uma única tela, o gestor tem acesso à localização em tempo real de cada visita, com dados complementares como: hora de início daquela visita, o nome do cliente. Veja no exemplo abaixo:
Mapa de geolocalização de equipes do sistema de gestão de equipes externas Field Control
Nele, o gestor ainda consegue saber o status de cada técnico sem mesmo abrir uma segunda tela, de acordo com a legenda no canto esquerdo da tela, como você pode ver na imagem acima. A localização é ativada quando o colaborador dá início a uma nova atividade, ao iniciar o deslocamento ou ao encerrar uma atividade.
Para que o monitoramento não seja realizado 24 horas por dia, principalmente se o uso do aplicativo não for em um smartphone exclusivo de uso corporativo, basta fazer logout da conta do aplicativo. E para reativar, acessá-lo utilizando login e senha. Essa função também garante a privacidade do colaborador em dias de folga.
Neste mesmo mapa, é possível consultar o histórico de localização de dias anteriores, assim como o de rotas. e caso precise consultar a ordem de serviço relacionada à aquela visita, com um clique, você troca de tela e insere qualquer dado relacionado como dia, colaborador ou cliente. Isso, sem ocupar espaço na memória do computador utilizado, já que o armazenamento é em nuvem.
Ainda, no próprio Field Control, a equipe emite relatório fotográfico personalizados, de acordo com a necessidade de cada cliente, checklists, com envio em formato PDF para o cliente que assina o documento ali, na tela do celular, sem folhas perdidas, rasgadas e com marcas e 100% legível, já que o preenchimento é todo digital.
Quando se trata de veículos, a gestão de frota e o controle de km são outros módulos desenvolvidos para melhorar a experiência dos gestores, facilitando toda a prestação de serviços ao integrar tudo o que foi citado aqui em um único lugar.
Ou seja, você dispensa o uso do papel, já que todos os processos se tornam digitais, economiza com combustível ao ter dados para traçar rotas inteligentes entre as visitas sem grandes deslocamentos e elimina ruídos na comunicação. Com isso, a equipe consegue fazer mais visitas com o mesmo número de técnicos.
Como o Field Control é intuitivo, mesmo as pessoas que não tem tanta familiaridade com a tecnologia conseguem fazer uso logo nos primeiros dias. E claro que durante toda a experiência de uso, nosso time de especialistas em gestão fica disponível para auxiliar qualquer demanda não só da gestão, mas de todas as equipes.
Comprove como a geolocalização de equipes integrada a demais ferramentas aumenta a qualidade do atendimento, resultando em uma produtividade cada vez maior, chegando a 40% acima do que é hoje.
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