Se você está se perguntando porque raios a Field quer te ensinar a comprar um ar condicionado, a resposta é: como gestor e/ou técnico, é preciso saber aconselhar o cliente na melhor escolha desde a compra até a manutenção. E nada melhor que um profissional da área para indicar. Sacou? Pois bem, aqui estamos e vamos te orientar sobre quais são os modelos de aparelhos mais indicados de acordo com o ambiente. Quando a prestadora receber alguma consulta sobre o tema, é só correr aqui que você vai encontrar o melhor ar condicionado para o seu cliente.
Para se ter uma ideia do tamanho desse mercado, apenas em 2019, 3,53 milhões de splits residenciais foram fabricados no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Refrigeração, Ar Condicionado, Ventilação e Aquecimento (Abrava).
Provavelmente, se a prestadora já atua com esse formato de serviço de consultoria, entre as perguntas mais frequentes dos clientes estão:
❓Qual é o mais econômico?;
❓Como orientar o cliente a comprar o ar condicionado de acordo com o ambiente?;
E ter uma equipe bem treinada para não se pega de surpresa é bem importante. Vai que durante uma visita, o cliente já questione o técnico com essas perguntas? Aquele famoso “Vou ver e te retorno” pode cair no esquecimento e a pessoa ficar sem a resposta. Temos que reforçar que os profissionais são vocês: os gestores e os técnicos. O cliente não precisa, nem deve saber nada a respeito de ar condicionado. Tanto que tem contrato com a sua prestadora ou pretende ter, certo?
Bom, a partir de agora começa nosso conteúdo técnico. Então, se endireite, foco na tela e partiu ampliar o conhecimento que trará mais produtividade para a sua prestadora.
Não vamos separar as dicas por ambientes residenciais e corporativos porque a escolha do melhor aparelho depende de muitos além do ambiente ser um residencial ou corporativo. O que importa aqui é:
❄ Metragem do ambiente que será refrigerado;
❄ Quantidade de pessoas que circulam no local;
❄ Tempo que o aparelho ficará ligado;
❄ Potência;
❄ O ambiente a ser refrigerado bate sol o dia todo ou por período;
❄ Estrutura física adequada para a instalação e funcionamento;
❄Consultar o regulamento do prédio e/ou condomínio antes da instalação.
Essas perguntas já podem fazer parte do vocabulário de quem atua com climatização. Uma outra dica é estar sempre por dentro de novos lançamentos do mercado. Assim, caso seja questionado, conhecerá o aparelho. Para conhecer as características técnicas, basta entrar no site do fabricante. A Samsung, por exemplo, proporciona todas as informações de cada modelo no site oficial.
Não se esqueça dos BTUS
A potência do ar condicionado é medida por BTU (British Thermal Unit), que traduzindo para o português significa Unidade Termal Britânica.
Para residências, a potência deve variar entre 9 mil a 18 mil BTUs. Como a variação é alta, você pode orientar seu cliente da seguinte forma: os de menores potência são indicados para quartos e salas que não fogem muito do padrão de metragem e que não tenham muitas janelas. A quantidade de aparelhos eletrônicos também conta como tvs e computadores, lâmpadas e a exposição solar.
Uma dica bem bacana para se ter uma ideia dos BTUs necessários é fazer a seguinte conta: calcular 600 e 800 BTUs por metro quadrado, assim a prestadora garante ao cliente que irá comprar o melhor ar condicionado para climatizar aquele ambiente.
Melhor ar condicionado para cada ambiente
Modelos
Vamos começar pela principal dúvida. Qual modelo comprar? Seguindo sempre as orientações acima, será possível escolher o melhor ar condicionado para cada pessoa, de acordo com as necessidade de refrigeração do ambiente.
Split
É o modelo mais comercializado no Brasil. O formato permite instalações em ambientes pequenos e grandes, sem necessidade de adaptações muito bruscas. O que caracteriza um ar condicionado ser considerado split? Ele tem duas partes, que tecnicamente são chamadas de unidades: uma unidade é interna, a evaporadora e a unidade externa é a condensadora. Inclusive, essa última orienta a escolha do local de instalação do aparelho. A condensadora nunca deve ser instalada em área interna, sempre na área externa do apartamento, casa, empresa, prédio.
A instalação é simples, mas nem tanto. Pode ser feita em um curto período de tempo, dependendo da adaptação do local. As duas unidades, mesmo instaladas, uma na área interna e ou na externa, são conectadas por tubos, nos quais circulam o gás responsável pela refrigeração. O custo da instalação costuma ser maior do que os demais e precisa ser feito por um técnico especializado. (opa! É aqui que sua prestadora entra em açã0).
Captou mais uma dica? Quando um cliente te procura, solicitando orientação sobre o melhor ar condicionado, caso o split se encaixe, não esqueça de verificar se há estrutura para instalação das duas unidades e ainda, nem sempre os canos e mangueiras são vendidos com o aparelho. Não que o custo seja alto, mas é preciso informar tudo.
Faixa de preço: (variação de marca e modelo) de R$ 800 a R$ 8 mil reais.
Vantagens: É silencioso, fácil manutenção e limpeza. As manutenções quinzenais podem ser feitas pelo próprio cliente, mas as que exigem troca de peça, necessita de um profissional. Principalmente, se o uso for intenso e diário.
Modelos split
Dentro do modelo split, vários formatos se encaixam.
Split Hi-Wall que tem o uso mais comum com boa potência para climatização de ambientes de pequenos a médios. E como o nome já diz (wall = parede em inglês) é instalado na parede. O ar é distribuído de forma igual no espaço e pelo designer, proporciona uma boa aparência.
Split Window. Sabe quando você anda na calçada e leva um pingo na cabeça? Pois é, esse camarada aí substitui o tão usado aparelho de ar condicionado de janela que já foi muito usado. É a união do split wall e do ar modelo janela. O resultado é o split window. Aqui, 9 mil BTUs são suficientes para manter o ar em funcionamento.
Multi Split é o modelo formado por uma unidade externa e mais de uma unidade interna. Sim, é possível. O número máximo de unidades internas pode ser de até oito aparelhos. Caso a estrutura externa não suporte mais que uma condensadora e no ambiente interno, há necessidade de mais de um ar, esse é o modelo ideal. Aqui, os BTUS ficam entre 18 mil e 36 mil.
Split cassete. Esse é o responsável por você tomar aquele vento na cabeça e fica procurando no teto da onde está vindo. É muito utilizado por restaurantes, locais para eventos, convenções. Pode ter até quatro saídas e esteticamente, não modifica tanto o ambiente, é instalado no teto.
Slipt piso e teto. O nome indica onde pode ser instalado. A pessoa escolhe ou no piso ou no teto. Com certeza, você vê esse tipo de modelo com frequência por aí. É indicado para locais com grande circulação de pessoas. Porém, é preciso indicar que a conta de energia por aumentar e muito. A instalação desse modelo necessita de uma potência entre 17 mil e 58 mil BTUs.
Split teto. É o modelo de maior potência. Isso já é indicativo de que não pode ser instalado em qualquer lugar. Se o cliente insistir que esse é o melhor ar condicionado para ele, já lance as palavras de que são necessários nada mais, nada menos que até 80 mil BTUs para essa belezinha funcionar.
Janela
O modelo janela já foi o melhor ar condicionado e mais popular do Brasil. Foi o primeiro modelo a ser instalado nas residências. Muito utilizado para cômodos pequenos como quartos e escritórios com salas baixa circulação de pessoas. Ainda hoje é utilizado em prédios residências e comerciais mais antigos. Em cidades do litoral e muito quentes, é comum ver prédios já com espaço para instalação desse modelo.
Faixa de preço: (variação de marca e modelo) de R$ 500 a R$ 2 mil reais.
Vantagens: Já falamos desse modelo lá em cima. Aquele que fica com o pinga-pinga na área quando é utilizado. A instalação não requer grandes adaptações nas construções mais antigas, pois não há necessidade de mudar a estrutura da parede.
Está sendo substituído aos poucos pelo modelo split. Por mais que o valor seja inferior e a instalação mais fácil, ele é barulhento e esteticamente pode estragar muitos projetos de decoração devido ao tamanho. Além disso, quando ligado, não refrigera o ambiente no momento. A pessoa precisa ter paciência e esperar alguns minutos para usufruir do clima fresco.
E os modelos portáteis são uma boa escolha?
Não é tão barato assim quanto se pensa. Pode sair entre R$ 1 mil a 2,5 mil. O uso é indicado para ambientes sem estrutura para instalação dos modelos de ar condicionado indicados acima. Ainda, os aparelhos portáteis podem ser utilizados e ambientes abertos, sem causar dano. E isso é muito importante, como alguns modelos tem saída de ar quente, estar em locais arejados evita riscos de acidentes.
Por ficarem no chão, ao alcance de crianças, o cuidado em casas com os pequenos precisa ser redobrado. Qualquer descuido pode causar sérios problemas. É importante alertar o cliente sobre isso.
Fuja da mesmice
Proporcionar um atendimento de alta qualidade com uma experiência extremamente agradável vai fazer seu cliente sempre te procurar. A gente sabe que nem todo mundo mantém contrato com prestadores de serviços de climatização para manutenção, principalmente pessoas físicas. Mas é possível mudar o jogo.
Conscientize sempre sobre que a manutenção é coisa séria. Não basta comprar o melhor ar condicionado, é preciso ter cuidados não só para preservar a saúde, mas evitar acidentes. Ainda, quando ar quebra, o que será que a pessoa faz? Joga no lixo e compra outro? Por ser um bem de consumo durável, não rola fazer isso, não é? E aqui, a equipe técnica pode explicar o quanto é importante se ter um suporte da prestadora que é referência em climatização.
Se a sua prestadora recebe sempre esse tipo de consultoria, por que não produzir um manual com dicas e orientações? Não esqueça de utilizar linguagem simples e de fácil entendimento.
Outra sugestão é oferecer o serviço de orientação no momento da compra. Você pode fechar parcerias com lojas que vendem aparelhos para proporcionar descontos aos seus clientes nas transações fechadas. O técnico pode acompanhar e explicar ali, na frente do aparelho, qual a melhor opção e porque, de acordo com o ambiente aonde será instalado.
Instruções sobre a manutenção também podem entrar nesse pacote. Mais que enviar um e-mail sobre como deve ser feita, dar a atenção que seu cliente merece é a melhor escolha que o gestor fará para o negócio. Se precisar de algumas ideias, é só seguir para os temas Como fazer a manutenção de ar condicionado? e Ar condicionado: como controlar a manutenção recorrente.
Como melhorar a gestão e o atendimento
Ar condicionado é fator imprescindível para diversas empresas. Não importa o setor. Se no local, há grande circulação de pessoas e não há janelas suficiente para amenizar a temperatura interna, uma simples falha pode causar não só mal estar no sentido físico, mas também passar uma impressão de desleixo. Infelizmente, não são todas as pessoas que entendem que coisas quebram e humanos falham. Mas a Field entende sim, viu? Tanto que estamos aqui contigo, nessa longa e agradável conversa. (É conversa sim, você pode falar com a gente a qualquer pelos nossos diversos canais, a começar pelos comentários inseridos ao fim deste texto).
E o que acontece quando sua prestadora recebe uma chamada de emergência? Você sabe qual o técnico que está mais próximo ao local para salvar o clima refrescante e melhorar o humor das pessoas daquele lugar? Além de proporcionar agilidade, a prestadora ganha vários pontos ao efetivar um atendimento rápido e de qualidade.
Mais que indicar o melhor ar condicionado, que é instalado uma vez e pronto, o que conta na corrida da prestação é o suporte e como a pessoa/empresa é atendida na hora do perrengue. Quando o cliente dele está ali, derretendo por causa do calor, quando a galera do time interno não dá mais conta de ficar em clima abafado, sem circulação de ar adequada, ele vai lembrar da sua prestadora e do quão rápido e bom é o seu técnico.
Vamos refletir?
O cenário atual da sua prestadora de climatização atende aos chamados no horário e até no dia agendado? Você sabe aonde estão os seus técnicos? E o que foi feito nas visitas do dia? O técnico precisa retornar para a prestadora com a OS para o gestor saber? E se ela estiver suja, rasgada, rasurada ou até mesmo… perdida?
Antes de olhar para o número de visitas, é importante saber como elas são executadas e como é a qualidade não só do reparo, mas do atendimento ao cliente. Pois é, fomos tão legais até aqui e talvez agora tocamos na sua ferida. A nossa intenção não é criar uma angústia e deixar você aqui com os seus problemas. Pelo contrário. A Field te convida a expandir os horizontes e embarcar junto a mais de mil prestadoras e 20 mil técnicos que hoje, aumentaram a produtividade ao adotar ferramentas que facilitam o processo do dia a dia.
Para não te cansar muito e fazer com que você visualize os processos, assista ao vídeo:
Agora você entendeu o que a Field faz? Então, queremos te ajudar a aumentar sua produtividade em até 40%. Topa? Te convidamos a fazer parte da nossa rede de prestadoras de serviço de sucesso. Basta clicar AQUI para continuar nossa conversa.
