O check-list de equipe externa é uma ferramenta eficaz para todo o trabalho conduzido na visita de campo. Você, como gestor, já parou para pensar se seu check-list é realmente efetivo e atende às expectativas dos técnicos e das ordens de serviço?
Com funções essenciais para a execução de um serviço de qualidade, o check-list de equipe externa agrega valor nas visitas técnicas. Isso significa que é muito mais que um simples procedimento a ser realizado. Com o check-list, o técnico:
- insere as atividades que foram realizadas na visita;
- indica se houve troca de equipamentos ou peças;
- aponta as características do serviço/produto utilizado pelo cliente;
- direciona o técnico para uma instalação/reparo assertivo;
- evita questionamentos diretos ao cliente final, que muitas vezes pode não ter conhecimento de trâmites técnicos.
Check-list de equipe externa
Cabe ao gestor avaliar sempre, periodicamente, sobre a efetividade do check-list. Novos itens podem ser atualizados sempre que necessário. Principalmente, se a atuação da prestadora de serviço é em segmentos com forte uso da tecnologia. Sabemos que a cada dia, uma novidade tecnológica surge. Por isso, ter seu check-list sempre em dia significa que a empresa está sempre preocupada em atender os clientes da melhor forma possível. E mais ainda, que está por dentro do mercado de atuação.
Ainda, ter um check-list de equipe externa em aplicativo, no qual pode ser acessado de todos os lugares, inclusive durante a visita, auxilia na produtividade do atendimento. O aplicativo permite criar um check-list com todos os componentes necessários, de acordo com o segmento. E ainda é flexível, com ajustes que podem ser feitos pelo gestor sempre que desejar.
Vantagens de aplicativos de check-list
- acesso fácil e rápido;
- não precisa utilizar blocos, pranchetas, papel carbono, caneta;
- não há risco de perda, já que o documento fica armazenado em nuvem. Caso não saiba como funciona o processo de armazenamento, acesse o texto: Dados em nuvem: como é o armazenamento
- pode ser modificado a qualquer momento, de acordo com a necessidade e modelo do negócio;
- é uma ferramenta a menos para ser transportada;
- é incluída diretamente na ordem de serviço do cliente;
- proporciona leitura legível;
- o próprio cliente pode fazer uma avaliação rápida logo após o encerramento da visita;
- a assinatura do cliente é digital;
- pode ser enviado por e-mail diretamente ao cliente;
Quais tipos de check-list minha equipe externa pode usar?
- Atividades que meu técnico que terá que executar na visita;
- Avaliação do serviço para o cliente final;
- Segmentos: climatização, telefonia, elevadores, dedetização, desentupidora, segurança eletrônica, entre outros.
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